Política de Privacidade

1. Quem somos

O Zap Empresarial é uma plataforma SaaS de comunicação, CRM e automação comercial que permite centralizar atendimentos, contatos, campanhas, tarefas, calendários e integrações com canais de terceiros. Para fins desta política, “Zap Empresarial”, “nós” ou “plataforma” significa o operador do serviço disponível em https://app.zapempresarial.com.

2. Dados que coletamos

• Dados cadastrais de conta, como nome, empresa, e-mail, telefone, cargos, permissões e credenciais de acesso.
• Dados operacionais de autenticação, segurança, sessão, endereço IP, dispositivo, logs, trilhas de auditoria e eventos administrativos.
• Dados de canais conectados, como identificadores de páginas, contas profissionais, números, tokens, IDs externos, escopos e estados de integração.
• Conteúdo trafegado no uso do serviço, incluindo mensagens, anexos, contatos, etiquetas, anotações internas, quick replies, campanhas, automações e tarefas.
• Dados importados ou sincronizados de terceiros, inclusive Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, gateways de pagamento e provedores de armazenamento.
• Dados de faturamento, plano, assinatura, histórico financeiro, cobranças, inadimplência e relacionamento comercial quando aplicável.

3. Como usamos os dados

• Fornecer, operar, proteger e melhorar a plataforma e seus módulos.
• Permitir autenticação, gerenciamento de contas, permissões, auditoria e suporte.
• Habilitar integrações com canais de mensagens e redes sociais, incluindo leitura, roteamento e envio de mensagens autorizadas.
• Processar webhooks, eventos, automações, regras de negócio, notificações e relatórios.
• Prevenir fraude, abuso, uso indevido, acessos não autorizados e violações contratuais.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais e solicitações válidas de autoridades competentes.

4. Integrações Meta, Instagram e Messenger

Quando você conecta Instagram, Messenger ou outros produtos da Meta ao Zap Empresarial, a plataforma pode receber credenciais, identificadores de páginas e contas profissionais, permissões concedidas, eventos de webhook, mensagens, anexos e metadados relacionados às conversas autorizadas pelo titular da conta ou por um administrador com poderes suficientes.

Esses dados são usados exclusivamente para habilitar a integração, sincronizar conversas, permitir atendimento, automações, histórico, rastreabilidade, resposta operacional, relatórios e conformidade técnica com os requisitos da Meta. Você é responsável por garantir que possui base legal e autorização para conectar ativos empresariais, páginas, contas profissionais e canais vinculados.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados quando isso for necessário para prestar o serviço, incluindo com:

• Provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, cache, filas, e-mail, armazenamento de arquivos e monitoramento.
• Plataformas integradas pelo cliente, como Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e provedores de pagamento.
• Prestadores de suporte, segurança, recuperação de incidentes, auditoria e prevenção a fraude.
• Autoridades e terceiros quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade legítima de defesa de direitos.

6. Base legal e responsabilidade do cliente

O tratamento pode ocorrer com base em execução contratual, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos e, quando aplicável, consentimento. Em relação aos dados de clientes, leads, contatos e conversas inseridos ou sincronizados pela empresa usuária, o cliente declara que atua com base legal adequada e que é responsável pelo conteúdo, legitimidade e instruções de tratamento.

7. Segurança e retenção

8. Direitos do titular

Você pode solicitar, quando aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade e informações sobre compartilhamento, observadas as limitações legais e técnicas aplicáveis ao serviço.

9. Desautorização e exclusão de dados

Para integrações Meta, o Zap Empresarial mantém endpoints técnicos de desautorização e solicitações de exclusão compatíveis com o fluxo exigido pelas plataformas integradas. Solicitações adicionais podem ser encaminhadas pelos meios de contato oficiais do serviço.

10. Cookies, sessões e métricas

Podemos utilizar tokens, sessões, storage do navegador e mecanismos equivalentes para autenticação, segurança, manutenção de sessão, preferências, integridade do serviço, auditoria, prevenção a abuso e métricas operacionais estritamente relacionadas à prestação da plataforma.

11. Transferências internacionais

Parte da infraestrutura, provedores ou integrações do serviço pode operar fora do seu país. Sempre que isso ocorrer, buscamos adotar salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável.

12. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou comerciais. A versão mais recente publicada em app.zapempresarial.com prevalecerá a partir da data de publicação.